Wenn´s schwierig wird…: Konflikte in der Kommunikation mit Nutzer:innen meistern

Zielgruppe: Alle Interessierten aus Öffentlichen Bibliotheken aus Niedersachsen

Inhalt: Ob Diskussionen über Gebühren, Beschwerden wegen Lautstärke, unangenehme Gerüche, demokratiefeindliche Äußerungen oder der Verdacht auf Diebstahl – im Bibliotheksalltag begegnen Mitarbeitende immer wieder Situationen, die herausfordernd sein können. Unterschiedliche Erwartungen, emotionale Ausnahmesituationen oder Regelverstöße erfordern ein hohes Maß an Professionalität, Klarheit und Fingerspitzengefühl.

Diese Fortbildung stärkt gezielt Ihre Konfliktkompetenz und vermittelt praxisnahe Strategien, um auch in angespannten Momenten souverän, sicher und deeskalierend zu handeln. Anhand typischer Fallbeispiele aus öffentlichen Bibliotheken reflektieren Sie eigenes Handeln und erproben konkrete Kommunikations- und Interventionsmöglichkeiten.

Sie üben, klar und wertschätzend zu kommunizieren, Grenzen konsequent zu setzen und gleichzeitig den professionellen Rahmen sowie die eigene Sicherheit zu wahren. Ziel ist es, Konflikte frühzeitig zu erkennen, angemessen zu reagieren und Eskalationen vorzubeugen. So gewinnen Sie mehr Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Nutzer:innen und bleiben auch in stressigen oder emotional aufgeladenen Situationen ruhig, handlungsfähig und professionell.

Teilnehmerzahl: 16

Referentin: Dr. Martin Eichhorn, Trainer für Konflikt- und Gewaltprävention, Berlin

Termin: Mi., 26. August 2026, 10.00 – 16.00 Uhr

Ort: Stadtbibliothek Hannover-Linden, Lindener Marktplatz 1, 30449 Hannover

Seminargebühr: 70 €, Voll-Mitglieder des Büchereiverbandes Lüneburg-Stade erhalten einen Rabatt von 10 Prozent. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Anmeldeschluss: 31. Juli 2026

Es sind noch 16 von 16 Plätzen verfügbar.

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